1.是否需要自己提交发货？在哪里提交？

包裹入库之后需要自行提交发货，直接在用户中心下的包裹管理操作。

2.渠道哪里选择？

点击发货之后，按照页面一步步操作下去会看到渠道选择。

3.打包后会重新称重吗？

出库时会为您的包裹再次称重，实际重量会以出库重量为重，如果您对包裹重量有疑问，可以再收到货物后在未拆封情况下对包裹进行称重并摄影（或向快递员核实重量），如有多收运费，会退回给您，请您放心。

4.怎么操作合箱发货？

在包裹管理列表里面勾选您需要合箱发货的包裹，点击页面右上角“合箱发货”即可。

5.商品信息处如何填写？

物品详情将作为邮寄海关申报信息使用，包括货物名称、数量、价格等相关信息。需要使用中文或者英文填写，务必如实填写包裹内所有物品的内容、数量、价格，如有漏报、违报（品名、数量及价值与实际不符），可能导致的海关罚款、罚没、退货等后果自负。

6.保价是什么？需要购买吗？

保价即保险，保价金额不能超过申报价值，保价费是保价金额的1%，未投保包裹丢失或损毁的最高赔偿额度为600元人民币，对价值较高的包裹建议投保。投保金额最高为150000日元。

7.有个包裹需要分箱发不同的地址怎么操作？

 在包裹管理列表直接勾选您需要分箱的包裹，在包裹后面会有个分箱选项，点击操作即可。保存分箱之后，您在直接点击原箱发货，填写各项信息，选择不同的地址就好了，要特别注意系统分箱之后不能在合箱。

8.增值服务是什么？可以不选择吗？

增值服务是客户根据自己的包裹物品性质自行选择的，如果包裹内有易损坏物品，建议勾选增值服务，在运输途中增加一份保障。

9.提交发货如何确定需要充值多少运费？

填写完相关步骤信息之后，会在页面最下方显示一个预估费用，按照这个金额在财务管理下的在线充值进行支付宝充值即可。

10.点击生成运单提示路线不存在为什么？

您查看下是不是勾选的渠道超出了该渠道的限重，尿不湿专线限重10kg内，且不支持合箱，随心线限重15kg内，其他邮政渠道限重30kg内。

11.生成运单之后并没有扣款怎么回事？

 审核运单发货需要1-3个工作日左右，审核通过系统会自动扣除运费。

12.显示等待出库状态什么时候才会出库？

系统发布扣款通知就说明包裹已经出库了的，可以在“我的运单”中查看快递单号，根据快递单号查询物流信息。

13.多充值的运费是否可以提现？

可以的，在自助服务下的“余额提现”操作，退款手续费1%。

14.怎么查询国内物流？

 等待包裹扣款发货之后，根据快递单号首先在日本邮局查询，包裹未到达国内处理中心前段物流一般不会有更新，等到了国内，可以用原快递单号在中国邮政查询物流。

 注：邮政渠道发货之后，一般1-2个工作日左右更新物流，如遇到周末，请多耐心等待2个工作日在查询。