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日本邮政国际货物赔付相关问题
2016/1/13 19:51:25

       在您享受四通的日本转运服务时,如不幸发生包裹破损的情况,请按以下流程操作。

       1.在接收包裹开箱时,如发现破损,并且包裹附带有中间递送环节产生的“CN24邮件破损记录单”的,收件人应查验记录单的破损描述是否与实际相符合。如需赔偿,应要求邮政人员在该记录单上注明要求赔偿。再在记录单上签字并留存一份,如包裹内商品部分损坏,请签收包裹,再次拍照取证;如包裹全部损坏,请做拒收处理。

        2.在接收包裹开箱时,如发现破损,但无中间递送环节填写的“CN24邮件破损记录单”,或者已有记录单的破损描述与实际情况不一致。这时,应要求邮政人员如实填写一份“CN24邮件破损记录单”,注明要求赔偿,双方签字,收件人留存一份。如包裹内商品部分损坏,请签收包裹,再次拍照取证;如包裹全部损坏,请做拒收处理。

       3.开具“CN24邮件破损记录单”签收后,请联系四通在线客服将赔付申请资料发送给客服,待客服确认后在自助服务申请理赔并上传理赔凭证。由本公司代理向日本邮政索赔。邮件内需附上以下资料:

       a.运单号码、破损产品名称、价值、数量、购物截图、破损情况陈述详细说明

       b.整体包裹前后,包裹内侧情况,具体内容物等清晰照片

       c.破损证明(邮政盖戳的《CN24邮件破损记录单》)

       三、上述破损货物处理原则根据日本邮政破损邮件处理办法制定,申请后由日本邮政判断是否能够赔付,从申请至完成赔付整个过程可能长达1-3个月。

       四、物品价值的认定以会员填写的申报价值为准,但申报价值与购物小票价格不符时,日本邮政有权对客户的申报价值与实际市场价值进行调查、复核,理赔金额以两者较低者为准。未投保包裹的最高理赔金额为600元人民币。

       五、时长超过6个月的包裹无法申请理赔(从日本邮局发货日计算),请务必及时申请邮局理赔。

       备注《CN24邮件破损记录单》是万国邮联编号,中国邮政称为“报价函件/包裹记录单”或“邮件破损记录单”或“邮2403-CN24”。国际包裹按照万国邮联的标准和要求进行运输和递送。在各个环节,不管是出发国,还是目的地国,如果发现包裹破损,操作人员均会填写CN24记录单。“CN24邮件破损记录单”记载该邮件的收件地址,内件物品、破损情况、以及邮局现场人员的签名。右下角则应由共同查验的海关人员见证后签字生效。样本如下: